团队与现场:谁对接、谁复核、怎么协作
站点编号 YZ-06
一次合作的推进质量,取决于对接角色是否清楚、复核是否真实发生。本页说明需求对接、方案设计、执行交付各环节由谁负责,以及内部复核在什么条件下触发、以什么形式留下记录。
角色分工与对应职责
四个角色按环节固定分工,对接人全程不变,避免同一件事在多个窗口之间来回转述。
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需求对接
负责需求确认阶段的沟通与记录,把客户口头的合规诉求整理成可执行的条目,明确服务范围落在合规评估、内容分级管理、风控流程搭建、培训交付中的哪几项。
对接方式:由该角色统一收口问题,客户内部只需指定一名联系人。
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方案设计
负责把需求条目转成流程草案,标出每个交付节点的产出物与验收维度,并说明哪些环节需要客户提供资料、哪些由服务方完成。
对接方式:方案草案先内部复核,再与客户逐条确认。
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执行交付
按已确认的方案推进具体工作,整理文档、搭建流程节点、组织培训交付,过程中记录需要客户补齐的资料项。
对接方式:执行进度按节点同步,不逐日打扰客户团队。
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复核与验收
在交付物提交前做一轮独立核对,比照交付标准页所列维度检查资料完整性与流程可执行性,再进入验收回访。
对接方式:复核意见以书面形式反馈给方案设计与执行角色。
工作现场
现场工作以资料、清单和流程草案为中心,会议与文档校对是推进的主要形式。
协作方式时间线
协作按阶段推进,每段都写清参与角色与会留下的交付物,方便客户内部同步进度。
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阶段一 · 沟通对接
参与角色:需求对接、客户联系人
交付物:需求条目记录,含服务范围初判与资料准备方向。
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阶段二 · 方案成型
参与角色:方案设计、复核与验收
交付物:流程草案与验收维度对照说明。
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阶段三 · 执行推进
参与角色:执行交付、客户指定配合人
交付物:文档、流程节点说明与培训交付材料。
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阶段四 · 复核回访
参与角色:复核与验收、需求对接
交付物:复核意见记录与验收回访结论摘要。
内部复核机制
复核由未直接参与该环节工作的角色执行,避免自己检查自己的产出。
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触发条件
方案草案定稿前、交付物提交前各触发一次复核;客户中途调整服务范围或补充新资料时,重新触发。
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复核人
由复核与验收角色承担,独立于方案设计与执行交付角色,核对依据为交付标准页所列的验收维度。
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记录形式
复核结论以书面条目记录,写明通过的维度、需要补充的条目与建议处理顺序,随交付物一并归档。